微自治项目|瓶窑镇羊山社区楼道长沟通技巧培训

为进一步推动楼道议事作用,羊山社区申报余杭区2023年城乡社区“微自治”项目,以“社区微公约,邻里好关系”——社会目标模式下的“党建引领·智慧红羊”微自治项目为抓手,推进居民自治,并通过镇社工站邀请专业第三方加入督导和支持,该项目旨在通过党建引领,聚焦小区治理难点问题,坚持以居民群众为中心,培育社区骨干人才队伍,搭建居民议事协商平台,提升居民公共参与度,实现社区微自治,全面探索基层治理新模式。

为提升楼道长的服务能力和服务水平,增强楼道长在开展服务过程中的专业性,10月18日上午,瓶窑镇羊山社区居委会、羊山社区社工室联合杭州芋园社会工作服务中心开展了楼道长沟通技巧培训。本次培训以“矛盾调解技巧”为主题,邀请了浙江大学社会学系副教授、博士生导师、中国社会学会社会福利专业委员会理事姜山老师进行授课。

培训过程中,姜山老师首先用案例介绍了社区中各类常见的矛盾,并详解了矛盾发生的原因。针对社区各种各样的矛盾,姜山老师先讲解了通用的调解步骤,一是要建立联系和取得信任,二是收集和分析信息,三是明确调解目标,四是提出并讨论解决方案,五是促成共识。

随后,他讲解了在各个步骤中可供使用的、行之有效的沟通原则和技巧,促成矛盾顺利调解。姜山老师强调,矛盾调解中的当事人通常情绪比较激动。他也讲解了相应的应对技巧,让楼道长思考和体会如何尽量让当事人冷静下来。最后,姜山老师与楼道长们一起分析了矛盾调解过程中常常遭遇的挑战,并一同商量对策。

社区楼道长杨阿姨表示,今天学习到了很多矛盾调解沟通技巧,今后为邻居们处理矛盾时就更加有条理了。下一步,瓶窑镇羊山社区居委会、羊山社区社工室会继续开展社区楼道长赋能活动,引导社区楼道长有序参与社区治理,推动社区楼道长的服务朝着专业化、高效化发展,营造互助、共享、和谐的社区微自治氛围。